Garantie limitée de 5 ans

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Chez Création ALL, chaque produit est fabriqué à la main avec un soin exceptionnel, une grande précision et une attention particulière aux détails.

 

Nous sélectionnons soigneusement des matériaux de haute qualité et assemblons chaque pièce selon des méthodes durables conçues pour résister à l’épreuve du temps.

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Afin de soutenir notre engagement envers la qualité et l’artisanat, tous les produits Création ALL sont couverts par une garantie limitée de cinq (5) ans contre les défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d’utilisation résidentielle.

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Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur original et est valide pour une période de cinq (5) ans à partir de la date d’achat.

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Que signifie « garantie limitée » ?

Une garantie limitée signifie que la couverture s’applique uniquement à certains types de défauts et sous certaines conditions. Les sections suivantes expliquent ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

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1. Défauts structurels ou de fabrication

Pour être admissible à une réclamation, le problème doit affecter de manière significative l’intégrité structurelle ou l’usage normal du produit et être causé par un défaut de fabrication ou de matériau.

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Exemples de défauts couverts :

• Déformation importante ou gauchissement majeur

• Fissure structurelle

• Séparation de composantes assemblées

• Défaillance d’adhésif compromettant la solidité du produit

• Défaut de fabrication empêchant l’utilisation normale du produit

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Si un tel défaut survient pendant la période de garantie, Création ALL évaluera le produit et déterminera la solution appropriée à sa seule discrétion.

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2. Caractéristiques naturelles du bois

Le bois est un matériau naturel et organique, et ses variations font partie de sa beauté et de son caractère unique.

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Les caractéristiques naturelles suivantes ne sont pas considérées comme des défauts :

• Nœuds naturels

• Variations de grain du bois

• Variations de couleur entre les planches

• Légères irrégularités de surface

• Mouvement saisonnier du bois

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Puisque chaque produit est fabriqué à la main à partir de bois naturel, aucune pièce n’est parfaitement identique. Ces caractéristiques n’affectent pas la durabilité ou la fonctionnalité du produit.

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3. Usure normale

Les signes d’usure liés à une utilisation normale sont attendus au fil du temps et ne sont pas couverts par la garantie.

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Exemples d’usure normale :

• Marques de couteau

• Rayures de surface

• Impacts ou bosses

• Taches causées par des aliments ou liquides

• Mauvaises odeurs causées par un entretien inadéquat

• Usure de la surface due à l’utilisation normale

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Un entretien approprié contribuera grandement à prolonger la durée de vie et l’apparence de votre produit.

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4. Entretien requis

Les produits en bois nécessitent un entretien régulier afin de préserver leur durabilité et leur apparence.

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Afin de maintenir la validité de la garantie, le produit doit être entretenu conformément aux instructions d’entretien fournies par Création ALL, incluant notamment :

• un nettoyage approprié après utilisation

• l’application périodique d’huile ou de conditionneur pour bois

• l’évitement du trempage prolongé dans l’eau

• l’évitement du lave-vaisselle

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Les dommages résultant d’un manque d’entretien ou d’un entretien inadéquat ne sont pas couverts par la garantie.

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5. Variations environnementales

Le bois réagit naturellement aux conditions environnementales.

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De légers mouvements du bois, incluant l’expansion, la contraction ou un gauchissement mineur, peuvent survenir en fonction :

• de l’humidité ambiante

• de la température

• des changements saisonniers

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Les dommages résultant d’une exposition à des conditions environnementales extrêmes, incluant notamment :

• humidité excessive ou insuffisante

• exposition prolongée à l’eau

• proximité avec des sources de chaleur

• Changements rapides de température

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ne sont pas couverts par la présente garantie.

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6. Utilisation conforme du produit

Les produits Création ALL sont conçus pour un usage spécifique. Toute utilisation inappropriée ou excessive peut endommager le produit et annuler la garantie.

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La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• l’utilisation du produit à des fins autres que celles prévues

• l’application d’une force excessive

• l’utilisation d’outils ou d’objets pouvant endommager la surface ou la structure du produit

• un usage abusif ou négligent

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Processus de réclamation

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par la garantie, le processus de réclamation commence par une évaluation.

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Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez-nous un courriel avec des photos haute résolution montrant clairement le problème.

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Si l’état du produit ne peut pas être correctement évalué à partir des photos, Création ALL pourra demander que le produit soit expédié à notre atelier pour inspection.

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Étape 2 — Évaluation du produit

Une fois le produit évalué, Création ALL déterminera si le problème est couvert par la garantie.

Solutions offertes

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Si un défaut couvert par la garantie est confirmé, Création ALL pourra, à sa seule discrétion :

• Réparer le produit

• Remplacer le produit par un produit identique ou comparable

• Remplacer le produit par un autre article de valeur équivalente ou supérieure

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Les produits de remplacement peuvent présenter de légères variations en raison des caractéristiques naturelles du bois et du processus de fabrication artisanale.

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Ces solutions constituent les seuls recours disponibles dans le cadre de cette garantie.

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Politique d’expédition pour les réclamations

• Les frais d’expédition vers notre atelier sont à la charge du client.

• Les frais de retour pour les réclamations approuvées sont couverts par Création ALL.

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Nous recommandons d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage durant le transport.

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Limitations de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable :

• Cette garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur original.

• Création ALL ne pourra être tenu responsable de dommages indirects, accessoires ou consécutifs, incluant notamment la perte d’usage, les inconvénients ou les dommages à d’autres biens.

• La responsabilité maximale de Création ALL ne pourra excéder le prix d’achat initial du produit.

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Certaines juridictions ne permettent pas certaines limitations ou exclusions. Dans ce cas, certaines dispositions pourraient ne pas s’appliquer.

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Modifications ou réparations non autorisées

Toute modification, altération ou réparation effectuée par un tiers sans autorisation écrite préalable de Création ALL annulera la présente garantie.

Résumé de la couverture

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Couvert

• Défauts de fabrication

• Défauts de matériaux

• Défaillances structurelles

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Non couvert

• Variations naturelles du bois

• Imperfections esthétiques mineures

• Usure normale

• Mauvais entretien

• Mauvaise utilisation ou accident

• Dommages environnementaux

• Réparations ou modifications non autorisées

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Questions concernant votre garantie ?

Si vous avez des questions concernant cette garantie ou l’entretien de votre produit, n’hésitez pas à nous contacter.

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Notre objectif est de vous permettre de profiter le plus longtemps possible de votre produit Création ALL fabriqué à la main.